Encontre aqui respostas rápidas para as principais dúvidas sobre compras na loja online Vierbo.
Caso não encontre o que procura, fale conosco! Nossa equipe está pronta para ajudar você a comprar com segurança e confiança.
1. Quem é a Vierbo?
A Vierbo — razão social Vierbo Roupas e Acessórios LTDA (CNPJ 44.481.629/0001-76) — atua no mercado de moda feminina desde 2016, oferecendo roupas elegantes, versáteis e atemporais. Nosso propósito é valorizar o estilo e a confiança de cada mulher.
2. O site é seguro para compras online?
Sim! O site da Vierbo utiliza certificado de segurança (HTTPS/SSL). Todos os dados pessoais e informações de pagamento são criptografados e protegidos por tecnologia atualizada de e-commerce.
3. Como posso entrar em contato com a Vierbo?
Você pode falar conosco pelo WhatsApp de vendas (11 95848-5135), SAC (11 95974-5741) ou e-mail ([email protected]) . Também temos loja física em São Paulo (Av. Itaberaba, 2294).
4. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos cartão de crédito, PIX e outras opções oferecidas na finalização da compra, tudo com segurança e praticidade.
5. Posso parcelar minha compra? Em quantas vezes?
Sim. É possível parcelar em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito, conforme condições disponíveis no checkout.
6. Há desconto para pagamento via PIX?
Sim — geralmente oferecemos 5% de desconto para pagamentos via PIX, conforme promoções ativas no site da loja.
7. Existem cupons ou descontos para primeira compra?
Sim. Temos o cupom EMPODERESE para primeira compra, além de promoções exclusivas e campanhas para clientes VIP.
8. Como funciona o frete da Vierbo?
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 299 em todo o Brasil. Abaixo desse valor, o custo é calculado automaticamente de acordo com o CEP informado.
9. Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da sua região e da modalidade de envio escolhida. Você verá a previsão de entrega no momento da compra.
10. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio para acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora.
11. Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim! Oferecemos a opção de retirada na loja (Av. Itaberaba, 2294 — São Paulo). O atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 19h30, e aos sábados até 18h. Aguarde a confirmação de “embalado” antes de ir retirar.
12. Como funciona a troca de produtos?
A solicitação deve ser feita pelo sistema TroqueCommerce em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, sem odor, sem lavagem e com etiqueta afixada.
O frete de devolução é pago pela Vierbo, com envio do código de postagem por e-mail.
Após análise de qualidade (até 2 dias úteis), enviamos um vale-troca com validade de 30 dias para nova compra no site.
13. Como funciona a devolução e o reembolso?
A devolução deve ser solicitada também pelo TroqueCommerce, em até 7 dias após o recebimento.
Após análise e aprovação, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (ou até 60 dias conforme operadora).
PIX e débito: reembolso mais rápido, após validação do produto.
14. Posso devolver produtos da Outlet ou de promoções (ex: Black Friday)?
Não. Produtos adquiridos em Outlet ou campanhas promocionais não podem ser trocados ou devolvidos, conforme política vigente.
15. O que fazer se o produto chegar com defeito ou incorreto?
Entre em contato pelo TroqueCommerce, enviando fotos e informações do pedido. Se o problema for confirmado, realizamos a troca ou devolução sem custo.
16. Como escolher o tamanho certo das roupas?
Use nossa tabela de medidas das roupas para comparar com suas próprias medidas. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes da compra — teremos prazer em ajudar!
17. As cores e fotos são fiéis às peças reais?
Sim. Todas as fotos são reais e feitas em estúdio. Pode haver leve variação de cor devido à iluminação ou tela do dispositivo.
18. As roupas da Vierbo são de boa qualidade?
Sim! Trabalhamos com tecidos de alta qualidade, acabamento cuidadoso e modelagem confortável — tudo para oferecer o melhor em moda feminina elegante e durável.
19. Posso cancelar um pedido antes do envio?
Sim. Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento é possível. Se já tiver sido despachado, será necessário seguir o processo de devolução.
20. Em quanto tempo o estorno é feito após a devolução?
Após a análise e aprovação:
Cartão de crédito: até 7 dias úteis (com prazo total de até 60 dias conforme operadora).
PIX e débito: geralmente processado em poucos dias úteis.
21. A Vierbo pode alterar essa política?
Sim. A Vierbo pode atualizar esta política a qualquer momento, mas sempre mantendo a transparência e o compromisso com a excelência no atendimento.
Vierbo — Moda feminina online com elegância, conforto e autenticidade.
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